Política de reembolso
1.0 Política de Garantía
Nuestros productos están garantizados tenemos más de 11 años que garantizan nuestra calidad y materiales que usamos y la garantía de las mochilas es un año en broches y defectos de fabricación.
1.1 Condiciones:
- 8 días en defectos de fabricación donde los envíos los cubre la marca para reparación o cambio dependiendo el defecto de fabricación, se valora en calidad. Los envíos serán cubiertos por correos de México. Por nuestra empresa.
- Posterior 2 meses en defectos de fabricación donde el cliente cubre envío y nosotros regreso.
- 1 año en donde el cliente cubre envió y regreso para reparación.
Para iniciar la aplicación de Garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calidadmommysbabies@gmail.com
No aplica Garantía en defectos de uso o defectos provocados por mal cuidado! O hilos sueltos .
2. POLITICA DE DEVOLUCION
2.1 Generales
Tenemos una política de devolución de 24 horas, es decir, dispones de 24 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, sin lavar, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasmitsmx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se te proporcione. Costos de envió de Devolución quedan a cargo del cliente así como penalización del 20% por gastos administrativos.
Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo la dirección a donde debe ser enviado para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasmitsmx@gmail.com.
2.2 En qué Casos Aplica
- · Solo se aceptan cambios o devoluciones por error de producto enviado, si recibiste un producto diferente al que pediste.
- · Si tu producto presenta algún defecto de fabricación se aplica la Garantía de Fabricación. No aplica policita de devolución.
- · Si necesitas hacer un cambio de talla o modelo (sujeto a disponibilidad) en este caso de ser aceptado el cambio el comprador debe cubrir el costo de diferencia , costos de envío y regreso corren a cuenta del cliente , y penalización del 16% de gastos administrativos .
2.3 Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
- · Los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados.
- · Si el producto fue usado, lavado o alterado.
- · Si no se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones
- · Si ya pasaron más de 24 horas desde que lo recibiste.
- · Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en Oferta y/o Promociones o tarjetas de regalo.
2.4 Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
2.5 Cambios
No aceptamos devoluciones por cambio de diseños. En caso estricto de ser aceptado, costos de envíos corren a cuenta del cliente, y penalización del 16% de gastos administrativos , montos que deben ser cubiertos antes de ser enviado el cambio.
2.6 Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará el monto que pagaste menos el porcentaje de la penalización, de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ergomits@gmail.com.
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, o bien si este contiene errores o defectos de fabricación, (consulte nuestra garantía para revisar las condiciones consideradas como producto erróneo o defectuoso), el agradeceremos que se ponga en contacto con el área de atención a clientes de Mits , enviando un correo electrónico a la dirección ventasmitsmx@gmail.com , de Asunto; el número de pedido y en el cuerpo del mensaje solicitar indicar la razón por la que se solicite el cambio o aplicación de Garantía, así como sus datos de contacto (nombre, teléfono y correo electrónico), el método de pago e imágenes del producto que será devuelto en las condiciones en que fue recibido.
En cuanto se reciba la solicitud en atención a clientes se cuenta con un plazo de 72 horas hábiles para realizar el análisis de su caso y se comunicara al cliente la forma en que procede su solicitud si resulta procedente o no, el cambio del producto reparación del mismo , situación que será considerada y determinada bajo el más estricto criterio y consideración de Mits.
En caso de proceder , se enviara el correo con los datos correspondientes ,para que realice el envío del producto. En caso de existir un error en recibir un producto distinto al solicitado los costos del envío del nuevo producto y los correspondientes a la devolución del producto serán cubiertos Mits, siempre y cuando sea devuelto ;conservando la envoltura original, etiquetas y sin presentar muestras de uso o maltrato.
No hay Cambios ni Devoluciones en los artículos que no cuenten con su empaque original, hayan sido usados o lavados.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso así como el porcentaje de la penalización.
Se da por entendido que al momento de hacer su compra acepta estos términos y condiciones de nuestras Condiciones generales de venta.
Los términos y condiciones de nuestras Condiciones generales de venta pueden cambiar sin previo aviso.
