Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantía
En Mits trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una atención clara a nuestros clientes.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar las características del producto, talla, modelo, materiales, tiempos de fabricación y las presentes políticas.
Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Devoluciones
Para solicitudes de devolución por preferencia o cambio de opinión, el cliente podrá solicitarla dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- No haya sido lavado.
- No haya sido modificado o alterado.
- Conserve sus etiquetas.
- Se encuentre en su empaque original.
- Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
El cliente deberá solicitar autorización antes de enviar cualquier producto.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, incluyendo los casos de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a las características ofrecidas.
2. Cambios de talla o modelo
Los cambios por preferencia del cliente estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, los gastos de envío correspondientes podrán correr a cargo del comprador.
No envíes ningún producto sin recibir previamente autorización e instrucciones de Mits.
3. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando se determine que existió un error atribuible a Mits, proporcionaremos la solución correspondiente y atenderemos los gastos de devolución y envío que correspondan.
4. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación y fallas de los broches, conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.
La garantía comienza a partir de la entrega del producto.
La garantía está destinada a atender problemas atribuibles a defectos de fabricación o materiales.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución de alguna pieza, cambio del producto, reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
5. Casos que no corresponden a defectos de fabricación
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto.
- Uso diferente al indicado.
- Lavado o cuidados distintos a las instrucciones.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Accidentes, golpes, cortes o quemaduras.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Almacenamiento o conservación inadecuados.
- Daños ocasionados por manejo posterior a la entrega.
La determinación del origen del problema se realizará mediante la evaluación correspondiente, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados, hechos a medida o elaborados con características especiales solicitadas por el cliente estarán sujetos a condiciones particulares.
Cuando la legislación aplicable permita una excepción para este tipo de productos, los pedidos personalizados que ya hayan entrado en fabricación no podrán cancelarse por cambio de opinión.
Los productos personalizados sí estarán cubiertos por las obligaciones legales aplicables en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas.
7. Reembolsos
Cuando un reembolso resulte procedente, será procesado conforme al supuesto correspondiente y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se utilizará la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte otra forma de pago.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera.
8. Gastos de envío
En cambios solicitados por preferencia del cliente, los gastos de envío podrán correr a cargo del comprador.
Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a Mits, los gastos correspondientes serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Escríbenos a:
Devoluciones y cambios:
ventasmitsmx@gmail.com
Garantías:
calidadmommysbabies@gmail.com
Asunto:
Solicitud de devolución, cambio o garantía – Número de pedido
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque y etiquetas cuando corresponda.
No envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de Mits.
